Teslimat ve İade Politikası

Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme: 03 Eylül 2025

1. Teslimat Koşulları

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde sevkiyata hazırlanır.
• Teslimatlar, Hotelia Market’in anlaşmalı lojistik/tedarikçi ağları aracılığıyla gerçekleştirilir ve siparişinizin durumu tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.
• Teslimat süreleri, bulunduğunuz lokasyona, ürünün tedarik durumuna ve lojistik yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
• Teslimat sırasında ürünler, sevkiyat görevlisi ile birlikte kontrol edilmelidir. Ambalajında hasar görülen ürünler tutanak ile birlikte teslim alınmamalı ve derhal tarafımıza bildirilmelidir.

2. Teslimat Ücretleri

• Teslimatlar, sözleşmeli lojistik ağı veya doğrudan tedarikçi gönderimi ile sağlanır. Teslimat maliyetleri, sipariş tutarına ve ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.
• Ücretsiz teslimat kampanyaları ve özel koşullar web sitemizde ayrıca belirtilir.

3. İade Koşulları

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, müşteriler teslimattan itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
• İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekir.
• Teslim edilen ürünlerle birlikte gönderilen fatura, sevk irsaliyesi, kutu, ambalaj ve ek materyallerin eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

• Müşteri taleplerine göre özel olarak hazırlanan ürünler,
• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler,
• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
• Dijital içerikler ve lisanslı ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

5. İade Süreci

• İade talebinizi bilgi@hoteliamarket.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerin Satıcı tarafından yönlendirilen lojistik ağı veya teslimat birimi aracılığıyla geri gönderilmesi gerekir.
• Ürünler Hotelia Market’e ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli ödeme yönteminiz doğrultusunda iade edilir.

6. Değişim Politikası

• İade koşullarını sağlayan ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim işlemleri, tedarik ve stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.